手机浏览中华橱柜网2018-12-07 浏览数:
开发新顾客的成本,是留住老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们终端门店比较关注的问题之一,那么是否顾客满意了,就会回来购买我们的东西呢?答案是不一定的,只有顾客忠诚了才会回头,那么怎么做才能促使顾客忠诚于我们的品牌呢?
不断提供上新及优惠信息
这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新,可以增加顾客对店铺的认同感。则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然,此项工作需要长久坚持。
(图片来源:康星电器公众号,侵删)
让顾客享受一体化服务
细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,所以,围绕顾客的消费行为,店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务,力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。
(图片来源:康星电器公众号,侵删)
举行VIP特定回馈活动
VIP特定回馈活动:如生日回馈——除生日卡或小礼物外,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。
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