开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们终端门店比较关注的问题之一，那么是否顾客满意了，就会回来购买我们的东西呢？答案是不一定的，只有顾客忠诚了才会回头，那么怎么做才能促使顾客忠诚于我们的品牌呢？

记住顾客长相，聊有趣的话题

记住顾客的长相及相关特点，想顾客之所想。与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他，甚至在某天路过他们店时，一定与他点头笑着说：“您好”！而顾客也会很自然的点头回应。

当他第三次来时，我会像朋友一样与她交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨……很亲近的与他打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人，与他聊聊家常，想尽一切办法让顾客能在店内多留一会，增加购买机会。

(图片来源：康星电器公众号，侵删)

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建立顾客档案，一对一服务

建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

顾客档案的建立对店铺维护老顾客尤其重要。一般对于店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等，而这些又极其重要。因为只有记住这些，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的营销也更容易成功。所以，顾客档案的建立不可忽视。

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赠积分卡、贵宾卡、会员卡

赠积分卡、贵宾卡、会员卡等，用“优惠”服务留住顾客。

在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡虽然形式不同，但起到的作用从根本上是一致的，即其能够给顾客带来尊宠感，并让顾客享受一定的优惠。

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